企业需要知道的东西

1.服务没有标准，你不可能让所有的客户满意，我们只要你对自己的工作满意并且文心无愧
2、客户的不满总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量的时间与精力去平息
3、你要的支持与援助往往不会在你需要的时候出现，更多时候你要自己想办法兑现你对客户的承诺
4、如果你宣扬你的服务已经很好了，可以盖过竞争对手了，那你也快要面临服务危机了
5、尊重我们的对手，他们会在第一时间告诉你你的服务什么地方出了问题
6、专业的客户会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的客户大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的
7、看上去最无关紧要的客户往往是购买的最终决定者
8、面对投诉，你的上司多数不会站在你这边
9、我们可以拒绝不为挑剔的客户提供服务，但判定客户是否挑剔你说了不算
10、你做的任何服务都会招来非议，包括你什么都不做
l1、看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误
l2、简单的服务很重要，但却往往很难做到
l3、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖